荊楚網(wǎng)通訊員 胡艷蘭  白亞子  董國玉

　　她，一個平凡的人，有著平凡的思想，做著平凡的事情。然而平凡的人，確成為了真情演繹的主角。
　　三百六十行，行行出狀元。胡菊華對工作有一個信念：思想有多遠(yuǎn)，行動才能走多遠(yuǎn)。正是憑著堅忍不拔的意志和挑戰(zhàn)自我的決心，胡菊華在她的三尺崗?fù)��?chuàng)造了一個又一個的工作佳績：連續(xù)征收車輛通行費4千萬元無差錯，連續(xù)3年年度考核優(yōu)秀。種種榮譽的紛沓而至并沒有使這位三十歲的女子變得浮躁和驕傲，正是這份責(zé)任和榮耀讓她深深熱愛自己這份在旁人看來再普通不過，再平凡的不過的職業(yè)。
　　一份較真的個性,搭起施展才干的舞臺

　　精湛的技能源于對征費工作的熱愛。征費工作雖說簡單，但要做好并不是一件容易的事情。
　　她很努力，從收取第一筆通行費開始她就認(rèn)真揣摩、刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握車輛通行費征收政策、法規(guī)，每一次的費收問題研討會，經(jīng)驗交流會，她都會認(rèn)真準(zhǔn)備，結(jié)合自己的實踐經(jīng)驗，提出與眾不同的觀點，所內(nèi)多次采納她的意見，推動了現(xiàn)場管理工作。
　　她很執(zhí)著，每次總是第一個提前到票管室，做好上班前的充分準(zhǔn)備，最后一個離開繳款室，以保證清點準(zhǔn)確無誤。她通過向銀行收款人員學(xué)習(xí)如何辨別真假鈔票以提高業(yè)務(wù)技能，通過分析同事出現(xiàn)的差錯，舉一反三，從而避免出現(xiàn)同樣的問題。每天一坐到收費窗口，她就開始琢磨如何讓車輛快速通過道口,實現(xiàn)了單車售票時間總比別人快5秒，為此她也成了全所公認(rèn)的業(yè)務(wù)能手，學(xué)習(xí)的榜樣。大家佩服的向她“取經(jīng)”時，她謙虛的說：“其實工作并不難，只要有‘兩心加一好’就夠了，那就是要有責(zé)任心、細(xì)心，再加上良好的精神狀態(tài)就保證沒問題了！”
　　她很較真，從收費員到收費班長，雖然角色轉(zhuǎn)換了，但她愛較真的性格卻沒有改變，班員們都私下里叫她“鐵包公”，上班哪怕是遲到一分鐘也會被她批評，還要在班組例會上進(jìn)行通報。時間一長收費員難免會有想法，針對這種情況，她經(jīng)常在工作例會跟她們集體座談或者一對一的交心談心，將她們不滿和消極情緒化解于無形。她出臺各種管理措施和激勵機制，如加大副班長的管理權(quán)限來提高副班長的管理積極性；將業(yè)務(wù)指標(biāo)納入月度考核細(xì)則中。每天她還要認(rèn)真核對特情，查看當(dāng)班日志，不論是內(nèi)業(yè)還是收費現(xiàn)場，哪怕一個小小的不規(guī)范她都能察覺。因為她的嚴(yán)格管理，班組現(xiàn)場誤操作率明顯減少，文明服務(wù)規(guī)范得到很大的提升，內(nèi)業(yè)管理日趨規(guī)范。
　　一顆奉獻(xiàn)的火熱之心,托起文明服務(wù)之星

　　武東收費站車流量大，一個收費員每天需要在嗆人的汽車尾氣、刺耳的噪音、飛揚的塵土中接待司乘2000次左右。一個收費員每天要單調(diào)地重復(fù)伸手4000余次�！澳�好，武黃高速歡迎您”、“請好走”這些話一天要重復(fù)說上2000余遍。工作條件艱苦,履職過程枯燥,許多年輕同志因為受不了這份苦，紛紛選擇了離開。
　　“如果你是發(fā)自內(nèi)心熱愛這份工作，真心誠意的對待每位過往司乘，看到他們，你就會情不自禁的送上一份親切的問候，就像迎接自己的親朋好友一樣。”胡菊華在服務(wù)心得中寫道。
　　面對來自全國各地四面八方的司機，在旅途勞頓時報以一個會心的微笑常常讓他們感動不已，但工作中也偶爾會遇到因為不理解收費政策和不清楚收費標(biāo)準(zhǔn)而對收費人員無理刁難的情況。胡菊華同志悉心琢磨，將文明作為一門學(xué)問來研究，探尋司乘心理，學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，保持良好心態(tài)。首先耐心宣傳政策法規(guī)，然后仔細(xì)觀察，巧用方法對待。對某些不按要求繳通行費的車主，她總是從容應(yīng)對、心平氣和，運用扎實的政策理論和和藹的態(tài)度為司乘講解政策。
　　對待司機，她堅持以誠為先，在嚴(yán)格“應(yīng)征不漏”的前提下，盡己所能為司乘提供幫助。2005年10月一輛外地的貨車因走錯方向，誤行一百多公里來到武東。所帶的錢不夠繳納通行費，在司機一無親戚，二無朋友，萬般無奈的情況下，胡菊華同志替其墊付了通行費，當(dāng)這位司機手捧錦旗過來表示感謝時，她只是淺淺一笑，再一次體會著那份贈人玫瑰手留余香的快樂。
　　一位前輩的囑托,激勵出勇爭第一的排頭兵

　　交通行業(yè)需要有不畏艱苦、耐住寂寞、默默奉獻(xiàn)的品格精神。它的平凡性和特殊性，使一代又一代的交通人耗盡一生去不求回報地付出。
　　99年，護(hù)士學(xué)校剛畢業(yè)的胡菊華遇到父親的世交，一位在交通戰(zhàn)線上工作多年的前輩，他極力推薦胡菊華來高速公路上發(fā)展，希望她用自己的努力和付出能使高速路成為服務(wù)一流的陽光大道。
　　由于父母長期不在身邊，為了不讓父母擔(dān)心，胡菊華同志偶爾也利用休息去看看一年中難得見上幾次面的父母，為了不影響工作，她常常出班后就急急忙忙地去，又匆匆忙忙地回，每次她都不忘匯報自己近段時間取得的成績，帶給父母滿心安慰。家人間的溫情化作工作的動力，因為她記得與那位前輩的美麗約定：“我們要共同努力，年底看誰獲得成績多，誰對交通貢獻(xiàn)大！”

　　07年初，在胡菊華同志進(jìn)班的第一個晚上，忽然接到公公骨折的消息，情況十分緊急，家人問她是否能請假回家�？紤]到當(dāng)時所里工作繁忙，人手較緊，為了不影響所內(nèi)正常運作，胡菊華同志愧疚地含淚給公公打了個電話，讓老人家保重身體，對婆婆說了聲抱歉，然后毅然調(diào)整心情，堅守崗位，繼續(xù)為司乘獻(xiàn)上不變的微笑和問候。
　　胡菊華，她無悔自己的選擇，也無悔自己的付出�！拔以敢庠谶@平凡的崗位上堅守信念，一如既往的默默奉獻(xiàn)，將我這件不起眼的小事做細(xì)、做精、做強！”這是她的座右銘，更是她平凡崗位、精彩人生的寫照。