為進一步優(yōu)化用水營商環(huán)境，提升供水服務質(zhì)量。安陸市浩源自來水有限公司（以下簡稱安陸水司）從辦理時長、成本投入、服務質(zhì)效、供水穩(wěn)定性等方面入手，建立了“零跑腿、零等待、零投資、零距離、零差錯、零超期、零差評”的“七零”服務模式，并圍繞“七零”服務延伸出“幫代辦”“我來辦”“辦結(jié)必回訪”等多項省時、省力、省錢，滿心、滿意、滿足的用水服務舉措。

從獲得用水”便捷性入手，推廣居民“線上辦”、企業(yè)“一網(wǎng)通辦”、主動服務“幫代辦”，實現(xiàn)“零跑腿”，辦理時限壓縮比例達100%。推出用水接入“告知承諾服務”，以“提前告知承諾書”的方式明確業(yè)務責任和工程完成時間節(jié)點，業(yè)務辦理和企業(yè)內(nèi)部工程緊密銜接、同步實施，實現(xiàn)用水報裝“即申即通”，確保辦理用水“零等待”。

“我們通過孝感工程建設審批平臺，今年以來共獲取156家新開辦企業(yè)信息，提前完成供水設施安裝，用戶如需用水，可立即扣表通水，實現(xiàn)用水辦理‘零等待’”。安陸水司負責人向記者介紹道。

從節(jié)約用水成本入手，嚴格落實紅線外接入分擔機制。通過安陸市城建計劃、管網(wǎng)改造計劃等配建供水管網(wǎng)，解決建筑區(qū)劃紅線連接至公共供水管網(wǎng)發(fā)生的外線接入工程建設費用，企業(yè)報裝用水無需承擔紅線外任何費用，實現(xiàn)用水“零投資”。該公司還推行企業(yè)全周期一站式“水管家服務”，調(diào)動抄表、繳費、維護等專業(yè)人員組建用水服務團隊，常態(tài)化為全市企業(yè)用戶提供水管家一對一服務，實現(xiàn)用水服務“零距離”。通過周期性對用戶的供水設施安全運行情況進行檢查并協(xié)助對現(xiàn)存隱患進行整改，幫助企業(yè)分析用水綜合能耗，使企業(yè)降本增效。

從群眾滿意度入手，加強基層“水管家”服務質(zhì)量、業(yè)務技能提升，確保用水業(yè)務“一次辦好”，實現(xiàn)用水業(yè)務“零差錯”。通過用水服務指揮平臺對獲得用水服務進行全流程監(jiān)控預警，加強人工督察催辦，確保辦理時長“零超期”。建立用水業(yè)務回訪機制，組織表檢站、營業(yè)室等部門，對服務內(nèi)容、服務流程、服務質(zhì)量和用戶滿意度進行監(jiān)督回訪，了解用戶用水需求，征求用戶意見建議，根據(jù)用戶反饋查找問題隱患，實現(xiàn)用水全流程“零差評”。

良好的營商環(huán)境對招商引資、拉動就業(yè)、促進發(fā)展具有十分重要的作用，而獲得用水營商環(huán)境是衡量地方營商環(huán)境水平的重要標尺之一。安陸水司將始終把優(yōu)化獲得用水營商環(huán)境作為重點工作，提管理、抓服務、穩(wěn)措施，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)水務服務。

策劃：左硯文、范錫建、朱斌文

通訊員：辜蘭 程曉光 劉壯

編輯：付逸飛

出品：中共安陸市委宣傳部、荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）、安陸市營商辦、安陸市融媒體中心